你的小小鼓勵,是我的莫大榮幸

2013-03-18

「當小看別人專業時,即為失去基本判斷能力的前兆。」






你到現在還擁有以下心態,覺得服務處的櫃檯看似輕鬆悠閒嗎?然後覺得你去做一定可以跟他做得一樣好,反正只是在那裡當花瓶嗎?

這時候除了表現出自大的心態外,也已經間接代表著我們不瞭解這行業的專業與技能在哪裡。

.................
我們能夠遇上盛怒的客人破口大罵時,還能發自內心地保持笑容幫他解決問題?

我們能夠在刁蠻的客人提出許多無理的要求時,輕鬆應對,讓相關支援窗口能夠在趕到現場前,先讓現場危機停止嗎?

我們能夠在客人同一個問題問了十幾二十次以上,還很有耐心地指導他解決問題嗎?
....................


那些心理特質與經驗累積所形塑出來的專業服務檯人才,不是每個人都做得到的!

每項技藝、每種職業、每個動作...,其間隱藏了多少專業實力的累積。

看別人做永遠是最簡單的一件事,出一張嘴也永遠是不花什麼力氣的事。但不代表我們可以在「出一張嘴看別人做」的同時,小看別人所擁有的實力與專業。


無論看起來再怎麼簡單的事務,沒有去實際做過的我們,還是謙遜點好。



沒有留言:

張貼留言

What do you think about this? 你覺得呢?

還有這些可以看

喜歡嗎?別忘了給我一個好棒棒的讚或+1哦