「是否願意排除萬難學習，是一種人生態度。這個態度會影響一個人一生，甚至是這一生裡的所有人事際遇。」

「二十年前檢紅點，二十年後減紅點。」

二十年前人們的娛樂是和朋友一起玩檢紅點，二十年後人們的娛樂是對著手機減紅點。

「服務業裡，客戶永遠是對的？對於不合理的客人，我們理應可以選擇不服務他。」

服務絕對不是單向的，是雙向的一個事件。當服務方提供適當的服務，而被服務方有不合理的要求時，服務方是可以選擇不服務的。


「並不是花錢的就是大爺，好歹你也花足夠的錢、額外的錢、超過價位表上面很多的錢，才有可能成為大爺。」

「光使用工具無法解決問題，而是要想過該如何使用工具解決問題後，再使用工具才有機會解決問題。」