「公共關係的危機有泰半不是外部造成，外部只是反應了內部有人不瞭解公共關係的重要性，而輕忽角色定位與不同場合的合適應對。」

這也就是為什麼許多團體會設置「發言人」的角色，這位發言人不見得是最帥、最美的，但他在對外公共關係的外交手腕上，必需要有四兩撥千金的太極話術功力，才不容易被不肖人士利用與曲解溝通內容。