「每個人，都會犯錯。重點不應放在責怪錯誤，而是要從錯誤中學習與進步。」

「停下，才能專心觀察。」

悶著頭往前衝，不瞭解身旁環境的狀況，是一件愚勇的事。唯有適時停下觀察，才能找出與環境不相衝突的方案，也才能長久地走下去。

「冰，在融化前總是硬梆梆的。」

融化之後才會成為水。

每種固體大多是硬梆梆的狀態，要達到它的融點，才會軟化。金屬給人的印象就是硬梆梆的固體，有些還尖銳易傷人，但其中有一個融點極低的汞、俗稱水銀，則是在常溫下就呈現液體的狀態。

人，也是差不多這個道理，有的人融點低，很好親近；而有的人融點非常高，時常都是硬得不得了的狀態，這時候只有能超越他融點的其他人，才能見到他柔軟的一面。

「帶領，不該搶來做，而是要放手讓從沒有做過的人去把『第一次』經歷過。」

凡事，一定要有「第一次」才會有繼續進展與學習的機會。

帶領者，切記別剝奪了未學者成為初學者很重要的「第一次」機會。

「這世界就是要有形形色色的人們，才會有五顏六色的精采故事可以看，才會有各種齒輪可以讓事務運轉。」

我常說：「無論再小的事務，都得花時間與精力去完成。」，也就因為如此，我從來不敢看輕那些能夠把瑣碎小事完成的人們，因為有了他們，這個世界才真正能夠運轉，反而我常常心存感激，感謝著他們默默地奉獻與付出。

就像一台諾大的機械裝置，光擁有大齒輪和驅動馬達是不夠的，需要其他更小、更多、更細微的小尺輪與機制的協助與組合，那些大齒輪才有辦法發揮它們的功用，驅動馬達也才能牽動整體機械裝置完成它的任務。而每個人都清楚瞭解，少了其中的一個微小齒輪會發生什麼事，而小心微護那些小小齒輪。

但轉換到人類的系統當中，為什麼許多人的態度與觀點就變了呢？