「服務業裡，客戶永遠是對的？對於不合理的客人，我們理應可以選擇不服務他。」

服務絕對不是單向的，是雙向的一個事件。當服務方提供適當的服務，而被服務方有不合理的要求時，服務方是可以選擇不服務的。


「並不是花錢的就是大爺，好歹你也花足夠的錢、額外的錢、超過價位表上面很多的錢，才有可能成為大爺。」